ENERGIAYHTIÖIDEN 

ASIAKASTUTKIMUS 2024



Energiayhtiöiden tutkimuksella kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä oman energiayhtiön sähkön myyntiin, verkkopalveluun, kokonais- ja kaasutoimitukseen sekä kaukolämpöön. Tutkimuksessa selvitettiin myös mielikuvia oman energiayhtiön vastuullisuudesta ja maineesta sekä vastaajien halukkuutta suositella yhtiötä muille. Vuoden 2024 tutkimukseen osallistui 3 013 asiakasta, ja

se toteutettiin yhteistyössä Innolinkin kanssa.





TUTKIMUKSEN KESKEISET TULOKSET 2024



Asiakastyytyväisyys

NPS

Asteikko 0 - 10

Asteikko 0 - 10

Maine

Vastuullisuus

Created with Highcharts 11.4.8

23

Created with Highcharts 11.4.8

7,9

Created with Highcharts 11.4.8

8,0

Asteikko -100 - +100

Created with Highcharts 11.4.8

4,31

Asteikko 1 - 5

Created with Highcharts 11.4.84.54.44.24.14.14.04.54.44.24.24.24.2henkilöstön​ystävällisyyssovittujen​asioiden​hoitaminenkyky ratkaista​asiakkaan​ongelma / asiapalvelun​nopeushenkilöstön / asiakaspalvelun tavoitettavuushenkilöstön /…sähköisten​palveluiden​käytön​helppous2.55



HENKILÖSTÖN TOIMINTA KERÄÄ KIITOSTA

Asiakastyytyväisyysindeksi

Created with Highcharts 11.4.84.214.254.31202220232024024



Tutkimuksen mukaan energiayhtiöiden asiakastyytyväisyydessä on tapahtunut positiivista kehitystä: asiakastyytyväisyyttä mittaava kokonaisindeksi on noussut, ja kaikki mittarit ovat joko pysyneet ennallaan tai parantuneet. Erityisesti henkilöstön ystävällisyys sai kiitosta. Myös sähköisten palveluiden käytön helppoutta arvostettiin, ja tämä mittari on noussut edellisvuodesta, mikä osoittaa digitaalisten palvelujen käytettävyyden merkityksen asiakkaille.





Created with Highcharts 11.4.820232024

Asteikko: 1 = huono … 5 = erinomainen



NET PROMOTER SCORE (NPS)

NPS ennustaa vastaajien todennäköisyyttä suositella yhtiötä. Vastaajat jaetaan arvostelijoihin (0–6), neutraaleihin (7–8) ja suosittelijoihin (9–10). NPS lasketaan vähentämällä suosittelijoiden osuudesta arvostelijoiden osuus. Asteikko: -100...+100.



Kaikkien energiayhtiöiden Net Promoter Scoreksi muodostui positiivinen 23. Yhteensä 83 prosenttia vastaajista antoi arvosanaksi vähintään 7 asteikolla 0–10, mikä kertoo heidän tyytyväisyydestään ja valmiudestaan suositella yhtiötä. Vaikka NPS on hieman laskenut edellisvuodesta (2023: 26), tulos tarjoaa yhtiöille arvokasta tietoa asiakaskokemuksen parantamiseksi.



Created with Highcharts 11.4.8

23

Net Promoter Score

40 %

43 %

17 %

suosittelijat 9-10

neutraalit 7-8

arvostelijat 0-6



MIELIKUVAT ENERGIAYHTIÖISTÄ POSITIIVISIA



Saadun palautteen perusteella vastaajat kuvailevat energiayhtiöitään pääosin positiivisesti. Vastaajat kokevat yhtiöt erityisesti luotettaviksi ja arvostavat yhtiöiden vahvaa paikallista läsnäoloa ja hyvää toimintaa. Vaikka sana kallis mainittiin myös usein, kokonaismielikuva säilyi myönteisenä.



Luotettava


Toimiva


Paikallinen / lähellä

Arvostetut ominaisuudet

TUTUSTU TUTKIMUKSEEN JA ILMOITTAUDU!

Kerromme mielellämme lisää tutkimuskokonaisuudesta!



Emilia Lehtinen
asiakkuusjohtaja
Innolink

emilia.lehtinen@innolink.fi
+358 50 353 5451

Miina Söderholm

markkinointikoordinaattori

Adato Energia Oy

miina.soderholm@energia.fi

+358 44 018 1110



TUTUSTU VUODEN 2025 ASIAKASTUTKIMUKSEEN

JA ILMOITTAUDU MUKAAN!


Löydät kaikki tutkimuksen yksityiskohdat alla olevan linkin kautta.

Ilmoittautuminen on auki 31.3.2025 asti.


Add your text here